你的双十一快递送到了吗？

(资料图片仅供参考)

10月31日晚8点，随着“尾款人”纷纷结账，双十一大幕正式开启。不久后“退款”一词冲上热搜，不少网友感叹，今年双十一发货速度之快，还没来得及犹豫商家就已发货，似乎不给退款留机会。

付完尾款第二天，许多网友晒出了自己收到的双十一包裹，并称今年双十一的物流速度似乎快于往年，但也有网友表示还在等待收货。为什么有的包裹速度这么快？记者采访了多位快递业相关负责人。

上海市民王女士告诉记者，她10月31日晚付完尾款买了一条牛仔裤，11月2日早上7点多出门上班时，就看到顺丰快递把货放在家门口了。“其他还有EMS、申通之类的，也是10月31日晚上付尾款，今天（11月2日）早上一睁眼，已经在家门口了。”

事实上，王女士的包裹还不算快。来自顺丰快递的消息，上海地区的首个包裹是用户10月31日20点付尾款，20点16分送到，从付完尾款到送达市民手中，仅花费了16分钟。这个包裹是家住上海青浦区的市民李先生送给奶奶的礼物，一台助听器。

为什么有的双十一包裹送得那么快？

顺丰快递有关负责人告诉记者，10月20日开始预售，客户付了预付款后，在10月31日之前货物便到达了目的地网点，并提前完成了分拣、安检等环节。10月31日晚8点，消费者支付尾款后，商品就直接从“家门口”的网点发出，这也是付款16分钟就能送上门的原因。

如何确认商品是不是支付过尾款？11月2日，顺丰快递上海虹口丰镇业务部负责人吴昌飞告诉澎湃新闻记者，11月1日凌晨以及11月2日凌晨，网点人员会对前置件进行扫码确认，通过扫描面单信息，即时更新尾款支付的情况，小哥再及时派送。目前还有些留在前置仓的件，都是凌晨扫码确认是客户没付过尾款的。

申通快递有关负责人告诉记者，今年双十一包裹送得快主要有三方面原因，一是前置仓，部分预售商品提前送到网点存放。二是采取直发、驻厂、驻仓等模式，减少了旺季寄递全链路环节，提高了时效。三是因为产能项目，他们今年双十一期间继续采用大运力车辆的投入，智能化应用，提高了快件分拣操作，运输效率。

为什么一些没有预付定金的客户，发货速度也一样很快？顺丰、申通快递有关负责人称，很多品牌客户都会在全国设置指定仓库，就近发货，因此发货也一样很快。

作为上海最大的快递网点之一，11月1日早上7点，申通快递梅陇镇网点的快递小哥们陆续开始分拣派件。

申通快递上海梅陇镇网点有关责任人沈秋风介绍，为了提升前端发货效率，10月31日该网点就开始进驻客户发货仓，消费者付完尾款后，订单就会安排打包发出，双十一第一天梅陇镇网点的揽收发件率就达到了100%，派件量也超过2万件。

沈秋风说，今年特别注重客户的服务品质，提前增加了运力、人力保障派送频次和时效，尽管派件量可能是平时的1-2倍，但是时效也不输常态派送时效，11月2日中午前的派送签收率就已经超过了70%，11月3日-4日会迎来第一波派件高峰。

“11月1日的派件量在1.6万票左右，预计40%是双十一支付过尾款的前置件。”顺丰快递上海虹口丰镇业务部负责人吴昌飞说，他们网点共有100多名派送小哥，每人的平均派件量在200票，预计3日、4日会迎来派件高峰，数量将达到平日的2-3倍。

11月1日，上海市邮政管理局发布快递业务旺季消费提示称，双十一期间（11月11日至16日）将出现第二次业务高峰。12月12日前后快递业务量将出现新一波增长，元旦、春节等节日期间快递业务量出现一定幅度增长。

旺季高峰的物流保障，疫情防控是关键。

中通快递方面介绍，双十一期间，其上海管理中心采取闭环管理、进出场包裹多次消杀、分级分拣包裹等措施，保障“双十一”旺季生产平稳运行。

“今年双十一期间，中通上海管理中心单日揽收及派送订单量峰值预计将超2000万件，其中进港量约为单日800万件，发出快递量约为单日1200万件。将切实抓好常态化疫情防控，从严从实筑牢疫情防控底线，严格落实‘逢人必查、逢车必检、逢货必消、逢场必消’，确保快递业务安全运行。”中通快递上海管理中心运营管理部高级经理刘华伟介绍道。

跨越速运介绍，他们上线了“人防绿码”疫情防控系统，在防疫信息采集端采用了AI图像识别和NLP技术，能够快速且精准的对“健康码”的颜色、省份、核酸检测记录、身份信息、大数据行程的风险等级、疫苗接种情况与时间等内容进行全方位识别。

上海市邮政管理局表示，他们已提前部署落实好上海邮政、快递企业的旺季保障工作，调配资源、集中力量为旺季期间快递服务保驾护航。

上海市邮政管理局提示广大消费者，注意了解上海各快递公司有关时限提醒，及时关注邮政管理部门和各快递公司网站有关提示信息，对近期可能出现的邮件快件寄递服务异常给予理解，合理安排使用寄递服务。

同时，为保证邮件、快件顺利投递，请主动与企业客服热线联系，也可关注各企业官网通告或官方微信了解相关信息。如果向邮政企业或快递企业投诉后7日内未得到答复的，可向寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”或国家邮政局申诉网站提出申诉。

近日

网络上各种购物节

正热火朝天

商家们五花八门的促销方式

陆续登场

“还有9分钟就要付尾款咯！”

直播带货代入感太强

小编看得攥紧拳头

不免得紧张起来

与此同时小编也发现

大家在抢货的同时

因虚假宣传、商品质量低劣

退款骗局等问题

引发的消费纠纷也渐渐增多

……

服装质量参差不齐

市场监管总局：网购服装抽检不合格率近两成

北京市民张小姐近日在一网购平台购买了一件衣服，该平台商家称有优惠活动，这件衣服价格打五折，但当衣服邮寄到家后，张小姐发现买到的衣服与自己当时在直播间里看到的并不相符。“买回来的衣服质量很差，裙摆是颜色不合格的布料拼接的。”

日前，国家市场监督管理总局发布最新的网售休闲服装产品监督抽查结果，经过对15个省、市、自治区的291家企业304批次产品抽查检测，58批次产品不合格，不合格率为19.2%，主要是为衣服色牢度不合格、pH值不合格和可致癌芳香胺染料超标问题，提示这些商家可能采用以次充好，虚标错标，牟取不法利益。

网购翡翠原石难辨真假

滋生诸多乱象

此前，家住广东的文先生花费16550元在网购平台购买了一个翡翠原石，经专业机构鉴定，结果显示该“翡翠原石”其实为“石英岩玉原料”。

玉石行业人士认为，在网络上购买翡翠原石，隔着一层屏幕和滤镜，人们很难辨别真假好坏。

商家货不对板、伪造好评

2021年4月，刘先生在某电子商务平台上看到了一款商家售卖的枸杞，标价7元。他浏览商品评论区发现，有许多消费者对这款商品予以好评，他当即下了单。然而收到货之后，他发现实物与图片中宣传的枸杞有很大的差别。除了收到的枸杞与宣传图片有差距之外，刘先生还在收到的包裹里发现了一张卡片，商家会给发布好评的消费者返5元现金。

刘先生认为，商家通过这种方式伪造好评，使消费者无法真实评价商品的成色，这是一种欺诈，于是将这家店铺起诉至北京互联网法院。法院审理认为，商家利用好评返现的方式，让消费者以低价获得商品，然后来给他们进行一个评价，进而影响到后续消费者选购商品，构成对消费者的欺诈。

“客服”主动退款

网购退款骗局新花样

近日，家住黑龙江哈尔滨的孟女士，平时喜欢网购。不久前她下单买了一款洗发水，没想到货刚一收到，就有客服给她打电话，说产品存在质量问题，需要在他们的指导下做个退款赔偿。但她没想到，这一顿操作下来，自己账户里的九万多元却不见了。

“大牌”网购仅一折？

警方：遇到“高级”假货了！

2021年，扬州的王先生不久前刷手机视频时刷到一个服装优惠信息，价格相当实惠。于是，他果断出手，买了两件打一折促销的品牌服饰，可当快递包裹到手后，他发现上当了。王先生决定报警，警方立案调查后，一起特大制售假冒品牌服装的黑色产业链浮出水面。

网购时

可不能只盯着买东西

也得注意别掉进骗子的陷阱

尽量选择经营资质全、信誉等级高、订单经营规模较大的正规网络交易平台和网店进行消费购物，符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。

要提前关注价格变化，了解商品市场价，避免陷入虚降实涨、借促销清库存、预付定金直减等套路。不要轻信商家的“特价”“清仓价”“全网最低价”“拼购”等各种“噱头”。不要被秒杀、让利、赠红包等促销手段冲昏头脑，产生冲动消费。要看清区分“定金”和“订金”，一般来说，定金一旦支付不可退。

网络集中促销期，也是各类诈骗行为的活跃期。广大消费者要小心防范各类诈骗，如中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗等。不良的网络交易平台和经营者会利用消费者的信息分析个人特征，为用户精准画像，也会产生“大数据杀熟”等侵犯消费者权益的行为。

若在消费过程中发生纠纷，消费者也不要惊慌，可及时与商家协商处理，也可向交易平台或市场监管局、消保委等部门进行投诉，另外，疫情防控期间，领到快递后请及时进行消毒。

（综合自澎湃新闻、央视新闻客户端）

关键词： 交易平台 翡翠原石 快递业务