天天观速讯丨四保四强:2023年回乡路,我们助您健康、畅通、温暖、放心出行

中原网讯(记者 付智军)为全力保障春运期间客运组织工作,郑州地铁高效统筹调配,强化保障措施,提升服务水平,夯实安全基础,以“四保四强”举措,保障乘客回家路,为市民乘客提供便捷、高效、贴心、优质的旅途服务。

保健康:强车站设施消杀,创造健康乘车环境

全力以赴做好疫情防控工作,根据设备接触的频繁程度精准实施消毒消杀,如车站安检设备、自助售票设备、闸机、楼梯扶手、电扶梯扶手、卫生间门把手、直梯轿厢内部等乘客易接触部位提高擦拭消毒频次;车站出入口、站台、站厅、卫生间等封闭环境,通过喷洒消毒方式进行全面细致的消杀工作,空调机组过滤网定期拆卸、清洗、消毒,不忽略任何一个细节,不遗漏任何一处死角。


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保畅通:强设施设备巡视,筑牢安全出行之路

全面保障乘客出行设备设施,坚持服务不断升温、安全守护升级,竭力为市民乘客提供“服务超前、全程贴身、精准到位”的安全出行服务,用心围绕乘客出行的每个环节,加强、加密设施设备巡视,组织专业人员一线保障,对车站内站台门系统、电扶梯、照明系统、水系统、消防系统等重点设备深入排查,针对潜在隐患全面评估管控,确保设备稳定运行,保障设备服务品质,让乘客出行畅通无忧。

保温暖:强恶劣气象保障,营造温暖归乡之途

全程守护乘客暖冬归途,为充分应对大风大雪等恶劣天气,车站从细微之处出发,全面排查工业用盐、推雪板、防滑垫等防寒物资数量及状态,提前做好物资增配补充,确保乘客无碍出行。针对给排水、通风空调水系统、电伴热系统等供温保湿重点设备开展专项隐患排查治理,对空调管道放水及表冷器进行全面吹扫,防止管道冻裂,除此之外,郑州地铁对空调水系统、裸露管道及室外消火栓、水泵接合器等设施设备加强防寒保温措施,为营造温暖乘车环境筑立坚实后盾。

保放心:强人员优质服务,力保放心无忧出行

春运期间全心全意做好乘客服务工作,春运期间,推出环线“便民三箱”,提供出行应急物资,随时随地为乘客提供应急帮助。结合老幼病残孕重点乘客差异化需求,开展“无障碍续航服务”,打造“一对一”无缝对接服务体系,全程做到微笑服务、温暖发声、贴心陪伴,为每一位乘客的旅程保驾护航。组建“爱心引路人”志愿服务队,致力于关爱老人,展现事无巨细的地铁服务风采。配备环线暖冬手袋,想乘客之所想,解乘客之所难。设立晶晶微导航,以电子二维码形式呈现车站周边信息、首末班车时间、服务设施分布、热点车站导航、出行便捷服务及官方反馈渠道六大模块信息,让乘客感受晶晶服务智能化、全面化,串联全方位信息。乘客携带大件行李时,车站可向乘客提供爱心搬运服务,持续强化爱心接力,同时车站设置“学雷锋志愿服务站”,提供流动问询服务,设置便民无忧卡,用优质服务护航乘客安心出行。

​2023年春运,郑州地铁始终精心组织、严密部署、多措并举,始终秉持“真诚一路 情润万家”的服务理念,践行“地铁让城市生活更美好”的使命,用实际行动展现晶晶风采,用贴心、细致、周到的服务把关爱落到实处,保障乘客出行服务品质,温暖每一位乘客,让寒冬“升温”,让归途“安心”,让服务“放心”,全力“护送”广大市民乘客平安到家!

关键词: 郑州地铁 优质服务 重点设备