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近年来，中信银行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。

主动上门，让服务轻松便捷

周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，称其父亲的银行卡密码遗忘，有一笔补偿款无法转出，希望尽快取出这笔资金。考虑老人年事已高、行动不便，该网点开启绿色通道，安排两名员工上门为老人办理业务，面对面核实老人的办理意愿，成功为其重置了密码，账户资金得以正常使用。老人向工作人员连声道谢，对银行的“上门”服务模式和效率“点赞”。

主动关怀，让服务暖心在线

一名颤巍巍的八旬老人走进中信银行苏州太仓支行。工作人员上前接待时，老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手，该员工意识到老人有听力障碍，立即启用爱心窗口，给老人创造宽松、安静的业务办理环境。业务办理过程中，工作人员通过纸笔与老人耐心交流，成功为其激活了社保卡。老人激动地表示，卡能用，我就可以安心看病了，谢谢你们!

业务办完，老人又面露难色，原来是忘记了去公交车站台的路线，其他工作人员考虑到老人行动不便，便搀扶老人来到公交站台，陪同老人坐稳后方才离开。临走前，工作人员还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并用手势叮嘱：以后您有什么业务需要办理的，可以联系我们上门办理。

主动宣导，让服务增加烟火气

“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。农历正月廿九是福州特有的传统民俗节日“拗九节”，在这天，福州家家户户都会煮拗九粥孝敬长辈，祝福老人长寿平安。2月17日，中信银行福州分行联合当地人民银行、社区，共同举办拗九金融知识讲座、爱心义诊活动。中信银行的志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短，送上温馨真挚的节日祝福、端上热腾腾的拗九粥，宣传普及金融知识，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑，让中信服务融入柴米油盐。

未来，中信银行将持续关注老年群体的服务需求，推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。

关键词： 中信银行 工作人员 祝福老人 义诊活动