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中原网讯(记者 李媛媛 通讯员 孙亚南 周玉艳)“下水道通了，家里没有臭味，心情舒畅了，我与一楼的居民关系也比以前融洽了，太感谢你了……”。新兴街社区居民白大姐笑着告诉回访的民调员。

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事情的起因是，3月4日晚间20点左右，新兴街社区民调员周玉艳接到白某的求助电话反映：“二楼家里一直反水，室内一片狼藉，无处下脚，怀疑是一楼住户装修引起的，但与一楼协商不通，希望赶快来处理一下。”得知这一紧急情况后，周玉艳与网格员立即赶到现场进行查看发现：“二楼白某家中污水肆意蔓延，两个年近70岁的老人在家中还穿着雨鞋;装修中的一楼柳女士家卫生间和地槽中也是污迹斑斑，楼顶也出现大面积漏水，现场两家人剑拔弩张，各执一词，争得面红耳赤，口水大战即将进一步升级……”。

考虑到问题的紧迫性与复杂性，民调员及时将情况汇报给了济源路司法所，该所立即召集“源源”帮帮团成员赶赴现场处理，民警第一时间稳定了双方情绪，避免矛盾进一步激化。随后，社区组织本单元现有住户开会，了解情况后提出处理建议：“一是历史遗留的管道窨井塌陷被掩埋，造成了主管道堵塞，按照‘设施公用，责任共担，费用分摊’的原则，费用由该单元现有居民共同出资;二是‘源源’帮帮团协调城市管理局尽快组织工人进行施工，修复;三是为确保下水道畅通，居民承诺不能将杂物丢入下水道”。在司法所、派出所、社区的多方协调下，经过两天的不懈努力，使得这场尖锐的邻里矛盾得以化解。

该所负责人告诉记者：为快速解决居民的“急难愁盼”问题，该所整合现有调解资源，联合派出所、综治办、律师、心理咨询师成立了“源源调解室”，变“单兵作战”为“集中兵力”化解矛盾纠纷，使调解资源最大化发挥效益和功能，构建矛盾纠纷多元化化解机制，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，提高社会治理能力和治理水平。“源源”调解室成立以来，已化解矛盾纠纷20余件，收到1面锦旗，被居民称为“暖心室”。

关键词： 化解矛盾 情况汇报 城市管理局