中原网讯(记者 付倩 通讯员 张浩) 民生无小事，枝叶总关情。为进一步提升城市综合管理效能，提升城市管理的科学化、精细化、智能化水平，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，推动实现城市治理体系和治理能力现代化。高新区梧桐办事处打造“梧桐在线办”服务平台，利用“大数据+网格化”赋能，着力构建一网统筹、多方参与、高效便捷的基层“智”理新模式。

(资料图)

​依托大数据，服务零距离

依托企业微信，梧桐办事处构筑了由办事处主导的规范化、体系化集群，利用“大数据+网格化”赋能，采用多级直管、分级运营的方式，实现服务辖区群众、服务辖区市场主体的在线办、全方位、零距离，着力构建起一网统筹、高效便捷的基层“智”理新模式。

“在梧桐，遇到急、难、愁、盼的事情，拿出手机，打开扫一扫，上报诉求，我们第一时间解决，从‘网上下单’到部门‘网上回应，网下秒办’，着力实现服务辖区群众、服务市场主体的全方位零距离在线办。”

网上“下单”，线下“秒办”

有事儿“码”上说，诉求马上办。“梧桐在线办”目前有两种使用渠道：辖区居民可以在小区微信群里@居民助理“小蜜蜂”，就能直接进入“梧桐在线办”平台，填写或上传图片即可。办事处把原来已存在于每个微网格、碎片化且缺乏监管的微信群一键迁移到企业微信客户端，构筑了办事处主导的规范化、体系化的微信集群。每个群里设置了“小灵通”“小蜜蜂”两个小程序，与“梧桐在线办”平台连接。

把群众身边的“小事”处理好，确保件件有着落，事事有回音，让利民的事更利民，便民的事更便民，才能不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。“梧桐在线办”上线以来，已受理和办结了17513条居民上报的问题，涵盖市容市貌、交通治理、噪音扰民、违规养犬等多个领域。

城市管理“在线办”，“门前四包”共治共享

梧桐办事处结合城市精细化管理工作，把“梧桐在线办”的应用延伸到市场主体，将平台链接生成二维码张贴在辖区商户门口显著的位置，商户对办事处的意见建议可以扫码反馈;群众对商铺的“门前四包”问题也可实时监督，进一步畅通与群众互动的“双向联系”，奋力实现诉求解决的“双向奔赴”。为充分调动商户参与城市管理的积极性，对每月问题数最少、履行“门前四包”较好的商铺，颁发流动红旗，激发自治活力。

民生连着民心，民心凝聚民力。下一步，高新区梧桐办事处将继续增强与群众之间的沟通，切实转变工作作风，实现城管与群众“微互动”。同时，积极引导市民参与城市治理，增强相互之间的理解和支持，真正实现大事不出办事处，小事不出社区(村)，让基层‘智’理更贴心，从而形成良性互动的多元化城市管理模式。

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