近日，主打“灵魂社交”的交友App“Soul”被曝发生多起“杀猪盘”诈骗事件，有观点认为，作为陌生人社交赛道里的头部玩家，Soul接二连三出现安全问题与其平台审核机制存在疏漏不无关系。

对此，Soul方面在回应中国网科技的采访时表示，平台目前采用“人工+机器”双审核机制，实时识别风险内容，并在站内设置不良内容举报通道，还建立了内容风控体系，运用大数据在策略端布控一系列反诈骗模型进行预防，在外部，Soul正不断强化警企合作，与网安部门建立信息互通机制，主动向主管部门提供犯罪线索，全力支持反诈工作。

但据业内人士反映，陌生人社交业务是一把双刃剑，加强信息审核必定会造成部分用户被封号处罚，用户体验必将大打折扣，而放松审核则用户体验改善，但安全问题又会抬头，如何利用并掌控好陌生人社交这把双刃剑，将成为Soul能否在移动社交领域走得更远、更平稳的“生死线”。

据天眼查信息显示，Soul运营方为上海任意门科技有限公司，张璐是第一大股东，持股比例为83.98%。截止目前共进行过三轮融资，投资方包括元生资本五源资本、MFund魔量资本、简鸣资本、璞聚资本。

“杀猪盘”骗局频现暴露审核漏洞

主打陌生人社交的Soul“火”了。

在借助湖南卫视的《明星大侦探》节目中的综艺营销之后，Soul的百度指数、微博指数、微信指数都出现不同程度拉升。而在此之前，Soul还多次在腾讯视频推出的《令人心动的offer2》等综艺节目中露脸。

不同于行业老大哥探探、陌陌们的视频、照片交友方式，Soul利用用户设置兴趣标签，系统匹配志趣相同的同龄人聊天的方式，打开了一条社交赛道的新通路，可随之带来的问题也渐渐浮出水面：在婚恋网站长期存在“杀猪盘”骗局，如今迅速转移到了Soul平台。

据公开报道，仅去年12月份，云南省昆明市就发生了因在Soul平台上结识陌生人被骗的案件11起，最高被骗金额34万元。与此同时，贵州、四川等地也皆有相关被骗案件发生，涉案金额达几万甚至几十万不等。

中国网科技通过“Soul诈骗”为关键词进行检索，结果获得超过220万条信息，在知乎等平台上，有关Soul被骗套路等热帖亦比比皆是，最早被曝疑似遭遇诈骗的信息可追溯至2019年11月。而从行骗手段和方式上看，Soul上发生的骗局，与过去在婚恋网站中“嘘寒问暖博信任”“通过理财赚大钱”等方式诱导用户加微信行骗的行为并无任何差异。

有观点认为，“杀猪盘”事件暴露出过去Soul并没有建立有效审核监管机制，或存在为用户增长而放松信息安全的审核。

针对以上质疑，Soul方面对中国网科技回应称，目前已将用户的信息安全和反诈骗保护放在突出位置，采取多项措施打击诈骗等违法犯罪行为。

据Soul方面透露，除了密切与警方反诈骗部门合作之余，在应对网络诈骗方式上，现已采取人工机器双审核机制，设置诈骗风险强提醒等功能，提醒用户不要轻易把社交关系转移到微信等第三方平台上。

据Soul公众号显示，2020年Soul平台累计用户突破1亿，月活用户达到3000万。另据艾媒咨询数据称，截止2020年，国内陌生人社交用户规模预计达6.49亿人。

如此庞大的用户群和市场，势必会引起政府对监管问题的重视。

公开信息显示，在国家网信办会同有关部门的专项整治行动中，Soul曾因用户内容审核不到位，在各大应用商店下架。山西警方在发布案件分析报告时称，Soul、伊对等小众、新兴交友软件诈骗案件近年来呈上升趋势。

用户体验下降或影响赴美IPO前景

Soul创立之初，创始人张璐曾表示，因为有些话不想发在微信朋友圈，才萌生创立一个像树洞一样的产品的想法，可以让人们倾诉自己的情感，特别是处于青春期少年们，能够畅快表达自己想法，以获得与他相同看法人的赞同和理解。

虚拟世界充满机遇，同时也暗藏风险。在Soul之前，“陌生人社交”领域不乏先行者。在业内看来，“陌生人社交”关键是让不认识的人和群体产生联系，如陌陌、探探等，均是如此。

公开信息显示，凭借搜索附近陌生人功能，陌陌在2013年一炮而红，当年底其累计注册用户数就突破8000万;2014年探探上线，得益于“左划无感右划喜欢”的高效交互方式，下载量迅速攀升，一度超过世纪佳缘、珍爱网等老牌婚恋交友网站，成为新的“脱单神器”。

Soul平台诞生于2016年，从商业属性上实则是在走前辈们的老路。但随着直播、5G快速发展，2016年至2018年，陌生人社交APP产品迎来一波井喷式增长，同期的Summer、积目等场景化社交爆火也是最好例证。

不过，在最近几年里，陌生人社交产品频频被曝出色情交易、诈骗事件等，游走在人性边缘、打擦边球，也常常触碰道德与法律底线，成为监管部门的打击重点。

“陌生人社交的审核机制就好比一柄双刃剑”。从事婚恋网站行业的内部人士对中国网科技透露，没有哪家公司不看重流量，也不愿意看到自家平台上充斥诈骗和招嫖信息，于是提高审核机制做“严进宽出”，成为业内普遍应对诈骗问题的办法。

但平台作为提供社交的线上场所，面对巨大信息流，审核起来难免有“漏网之鱼”，现阶段也只能做到从用户端设置强提醒等方式，还没有完全行之有效的办法彻底根除，因而如何拿捏审核尺度就显得尤为重要。

值得注意的是，Soul在用户端防骗工作确实做过不少尝试。比如除通过站内通知和官方微信号推文向用户发布防骗指南、介绍骗术及应对方式外，Soul也在系统内设置了强提醒，引导用户提高对网络诈骗的警惕。同时，对登录IP异常、账号基础信息经常变更等行为将被系统进行标记和预警，待人工审核介入后进行封号等处理。在聊天中，涉及敏感字眼也将面临封号违规处罚。

但在审核机制加码的同时，也给Soul带来一个新问题即：用户体验受到影响。根据第三方投诉平台信息显示，近期有不少Soul用户称自己被无故封号，甚至在聊一些动漫话题时，被平台强制下线等情况。有用户表示，自己注册账号后一直没有使用过，最近登录发现账号异常。

对于上述情况，Soul方面表示，因极少数诈骗分子通过伪装正常用户上线，触发系统内信息安全机制所致。针对此问题，Soul会结合更多特征进行诈骗用户识别，另外，Soul提供了成熟的自助申述渠道让正常用户申述后继续回到平台。

公开信息显示，早在今年3月，Soul就被曝计划赴美上市，公司目前估值20亿美元。虽然Soul官方当时否认了有上市计划，不过业内认为，不排除其随时启动赴美IPO的可能。相关信息显示，Soul此前已通过私有投资者累计融资6000万美元。

诚然，如何树立“灵魂社交”这块招牌，让平台获得持久社交生命力，仍待Soul不断摸索。北京市京律师事务所律师孟博认为，从监管层面看，市场监管、公安等相关部门可以形成协同机制，加强对网络运营者虚假宣传等违规行为的监督管理，加大对平台上的违法犯罪行为的打击力度。从网络运营者角度看，应当依法履行法定义务，同时还要加强自律。既不能让所运营的平台成为滋生违法犯罪行为的“温床”，也不能亲自或者教唆他人从事违法违规行为。(记者 杨月月)

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