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中原网讯(记者 李萌 通讯员 马亮)为全面提升郑东新区12345政务服务便民热线和值班值守工作人员业务素质，提高为民服务意识。2月23日上午，郑东新区管委会举办了12345政务服务便民热线和值班值守工作培训会，特别邀请市政府办公厅政务热线办公室主任朱震授课，东区各乡(镇)办事处、各(局)办、各有关单位分管领导、办公室主任和工作人员等150余人参加。

​培训会上，党政办值班室主任马亮首先介绍了朱震主任，提出了此次培训的背景、意义和要求。随后，朱震主任分别围绕12345政务服务便民热线和值班值守工作进行授课，着重讲授了12345热线平台主要特点和办理情况分析等方面的内容。他说，郑州12345热线平台坚持“以人民为中心”的发展思想，打造多渠道受理平台，将12345热线电话、手机APP、市长信箱、人民网地方领导留言板等平台高度融合，建立了12345与110平台联动制度机制，并对12345、110平台话务升级，实现“一键转接”和“三方通话”功能，扩展受理话务量，有效满足市民投诉，做到快速响应。郑东新区全市率先实行全天候7*24小时人工受理服务，在办理时效、办理质量、案件回复等方面表现突出，2022年度7次在16个区县(市)人民政府中综合排名第一。最后，朱震主任针对郑东新区值班值守和12345政务服务便民热线等工作常见问题，提出了切实可行的意见建议。

培训结束后，大家纷纷表示，此次培训进一步深化了思想认识,巩固了知识体系,提升了业务水平，在今后的工作中将学到的理论知识和技巧，灵活运用到12345政务服务便民热线和值班值守工作实践中去，打造成听民声的“顺风耳”和察民情的“千里眼”，真正发挥12345政务服务便民热线“联接基层第一平台、服务群众第一渠道、优化环境第一触角、服务大局第一支撑”的关键作用，全力做好12345政务服务便民热线和值班值守工作，为郑东新区加快“三高地、两中心、一新城”建设做出新的更大贡献。

关键词： 郑东新区 工作人员 新区管委会